طبق این گزارش که توسط دفتر مطالعات مدیریت مرکز پژوهش‌های مجلس تهیه شده است، توسعه دولت الکترونیکی، علاوه بر تغییر شیوه دریافت خدمات، موجب تغییر کانال‌های ارائه خدمت به عنوان بستر انتقال خدمات دولت به شهروندان نیز شده است. گزارش حاضر با هدف بررسی و تحلیل این کانال‌ها، تصویری جامع از وضعیت موجود ارائه می‌دهد. در ابتدا تعریفی از کانال‌های الکترونیکی بیان شده و سپس با بهره‌گیری از تحلیل SWOT ، نقاط قوت، ضعف، فرصت‌ها و تهدیدهای هر کانال شناسایی و مقایسه شده است. در بررسی وضعیت موجود در ایران، یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که از میان ۱۸ کانال احصا شده، ۱۴ کانال در کشور فعال هستند و تاکنون کانال‌های تماس تصویری، ربات‌های هوشمند، کیوسک‌ها و پنل‌های لمسی برای خدمات دولتی در ایران به کار گرفته نشده‌اند. همچنین نتایج حاکی از آن است که کانال‌های ارائه خدمات الکترونیکی در ایران با چالش‌های مدیریتی و اجرایی، امنیتی و حقوقی، فنی، مالی و اجتماعی  فرهنگی روبه‌رو هستند. در راستای رفع این چالش‌ها و بهره‌گیری مؤثر از فرصت‌های حوزه خدمات الکترونیکی، پیشنهاد می‌شود اقدامات اجرایی و تقنینی مشخصی در دستور کار قرار گیرد. در بعُد اجرایی، تقویت و نوسازی زیرساخت‌ها، ارتقای امنیت داده‌ها و حریم خصوصی، به روزرسانی مستمر خدمات، بهبود تجربه کاربری و آموزش و فرهنگ سازی عمومی، همراه با یکپارچه‌سازی کانال‌ها و سامانه‌ها و طراحی چارچوب حکمرانی داده‌ها ضروری است. در بعُد تقنینی نیز تکمیل و تصویب لایحه حفاظت از داده‌های شخصی، تدوین قوانین شفاف برای مدیریت کانال‌های رسمی و غیررسمی، حمایت قانونی از هویت الکترونیک و همچنین اصلاح و یکپارچه‌سازی دفاتر پیشخوان خدمات الکترونیک با مشارکت شفاف بخش خصوصی از جمله اقدامات کلیدی به شمار می‌رود.

مواردی که با دانلود این گزارش می‌توانید از آن آگاهی یابید:

• سوابق مطالعاتی در مرکز / کشور
• کانال‌های ارائه خدمات دولت الکترونیک
• کانال‌های موازی
• بررسی کانال‌های ارائه خدمات الکترونیکی موجود در ایران به همراه آسیب‌شناسی
• و موارد دیگر...