شرکت تجربه مشتری InMoment، که بخشی از گروه Press Ganey Forsta است، یک ابزار هوش مصنوعی جدید معرفی کرده که به برندها در تعامل با نظرات مشتریان کمک می‌کند.

ابزار جدیدی با نام AI Auto Responding توسط شرکت InMoment معرفی شده که از هوش مصنوعی مولد برای تولید پاسخ‌هایی با لحنی طبیعی و محاوره‌ای به نظرات مشتریان استفاده می‌کند. این پاسخ‌ها بر اساس احساسات، زمینه پیام و دستورالعمل‌های برند تولید می‌شوند.

این ابزار همچنین به برندها اجازه می‌دهد تا پرامپت‌های شخصی‌سازی‌شده ایجاد و ذخیره کنند و از آن‌ها در فرایندهای پاسخ‌گویی خودکار یا به‌عنوان کتابخانه‌ای از قالب‌ها هنگام تعامل با نظرات مشتریان استفاده کنند.

از دیگر قابلیت‌های کلیدی این ابزار می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• قوانین پاسخ‌گویی قابل تنظیم
• پشتیبانی از زبان‌های مختلف
• امکان انتخاب بین پاسخ‌دهی کاملاً خودکار یا پیشنهادهای تولیدشده توسط هوش مصنوعی برای بازبینی دستی در داخل پلتفرم

سارا اسپایگل، مدیر محصول در حوزه مدیریت شهرت برند در InMoment، می‌گوید:

"با ادامه چالش‌های منابع انسانی در صنایع مختلف، مشتریان سازمانی ما به راه‌حل‌های هوشمندانه‌تری نیاز دارند که بتوانند بدون فشار آوردن به تیم‌ها، تعامل با کیفیت بالا با مشتریان را حفظ کنند.

ابزار AI Auto Responding گام بعدی در تحول مدیریت شهرت برند است که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد صدای هر مشتری را بشنوند و در عین حال تیم‌هایشان را برای تمرکز بر ابتکارهای راهبردی آزاد سازند."